觀微 ZIWEI 退款政策

生效日:2026 年 6 月
最後更新:2026 年 6 月

觀微 ZIWEI(以下簡稱「本服務」)的退款政策依以下規則執行,優於中華民國《消費者保護法》7 天鑑賞期(本服務自願擴大至 14 天)。

1. 訂閱(NT$299 / 月)退款規則

1.1 14 天無條件退款

訂閱首次扣款起算 14 天內,您可申請無條件全額退款,不需說明理由。

1.2 退款期間服務權限

退款申請期間,您可正常使用:

  • 所有訂閱配額(雙盤 / 個人提問 各 1 次月度)
  • 大運 / 流年 / 流月 / 每日 全部開放

⚠ 重要 — 進階使用即視為滿意:

若您在 14 天退款期間內使用任何 1 次進階分析(雙盤 OR 個人提問 OR 家庭藍圖)並完整看到分析結果,本服務視為您對服務滿意,即時取消無條件退款資格(對齊消保法第 19 條第 2 項「合理例外情形」— 數位內容已完整提供)。

此規則在 3 處明示:

  • pricing 頁訂閱按鈕下方
  • 訂閱成功 Email
  • 帳號管理頁 /account/billing 退款 button 下方

1.3 退款方式及時程

  • 退款方式:原支付管道原路退回信用卡 / 支付方式
  • 處理時程:本服務 7 工作天內審核 + 金流服務商 7-14 工作天退款入帳
  • 退款金額:全額退回(無扣手續費)

2. 單次購買(NT$209 雙盤 / NT$149 個人提問 / NT$499 家庭藍圖)退款規則

2.1 服務尚未開始前可退款

分析尚未開始生成前(您下單但未點擊「開始分析」),可申請退款。

2.2 分析開始後不可退款

系統開始生成分析後,視為服務已開始,不可退款(對齊消保法第 19 條第 1 項第 5 款「已完成或部分完成的服務」)。

2.3 退款方式

金流服務商退款原路入帳,7-14 工作天。

3. 退款申請流程

3.1 訂閱退款申請

  1. 寄信至 ziwei.support@gmail.com,主旨「退款申請 — [您的 Email]」
  2. 內文含:訂閱 Email / 訂閱日期 / 退款原因(可選,14 天內無需理由)
  3. 本服務 3 工作天內確認您的退款資格(14 天內 + 未用進階)
  4. 本服務於金流後台接受退款
  5. 金流服務商退款原路入帳 7-14 工作天

3.2 單次購買退款申請

對應訂閱流程,惟需在「分析開始前」申請。

4. 退款不適用情形

  • 訂閱首次扣款 14 天已過(改用「取消訂閱」終止下期續訂)
  • 已使用任何 1 次進階分析(雙盤 / 個人提問 / 家庭)並完整看到分析結果
  • 單次購買後系統已開始生成
  • 違反服務條款被暫停 / 終止帳號的情況(退款依違規嚴重度個案決定)

5. 爭議處理

退款爭議若無法協商解決,您可向以下機關申訴:

  • 行政院消費者保護處:0800-007-135
  • 各地縣市政府消費者保護官

5.1 不公平條款宣告

⚠ 本退款政策優於消保法 7 天鑑賞期(14 天 ≥ 7 天 = 法定),且不含任何「自動續訂預設 / 退款手續費 / 違約金 / 不予回應」等不公平條款。

6. 政策修改

退款政策修改前 14 日以 Email 通知您,修改不溯既往(已訂閱用戶仍適用原政策直到下次續訂)。

重大變更(下列情況之一)額外加 站內 banner 顯著通知 + 雙保險:

  • 鑑賞期天數變動(目前 14 天)
  • 進階使用 finalize 規則變動
  • 退款方式 / 時程重大調整
  • 退款金額計算規則變動(目前全額無扣手續費)

7. 聯絡資訊

  • 退款申請:ziwei.support@gmail.com
  • 客戶服務:ziwei.support@gmail.com
  • 隱私相關:ziwei.support@gmail.com